Le condizioni generali di vendita determinano le condizioni di acquisto tramite il sito www.pool-line.hr. Con queste condizioni cerchiamo di semplificare il vostro acquisto e aumentare la vostra soddisfazione nell’utilizzo dei prodotti. Vi offriamo anche la possibilità di provare i prodotti e restituirli se non siete soddisfatti.
1. Restituzione del prodotto
Nel caso in cui il consumatore desideri recedere dal contratto di vendita o dall’acquisto per qualsiasi motivo, ha il diritto, in conformità alla normativa vigente sulla tutela dei consumatori, di comunicarcelo entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. La comunicazione di recesso può essere presentata su apposito modulo compilato e inviato all’indirizzo Urbano oglašavanje d.o.o., Školjić 15, 51 000 Rijeka oppure mediante una dichiarazione inequivocabile inviata via e-mail a info@pool-line.hr. Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore riceve la merce.
Se il consumatore ha già ricevuto la merce e recede dal contratto, deve restituirla o consegnarla all’azienda o alla persona autorizzata dall’azienda per il ritiro della merce, immediatamente e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Si considera tempestiva la restituzione se la merce è spedita prima della scadenza del termine di 14 giorni. In caso di recesso, il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. In conformità con le disposizioni della legge sopra citata, il consumatore non sostiene alcun costo aggiuntivo ad eccezione del costo diretto della restituzione della merce.
Prima di decidere di recedere dall’acquisto, il consumatore può esaminare e testare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne le condizioni. Il consumatore non può continuare ad utilizzare il prodotto fino alla comunicazione del recesso. Qualsiasi “prova” o uso oltre i limiti sopra indicati può essere considerato come utilizzo del bene, il che significa che il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene, se tale diminuzione è dovuta a un comportamento non necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I prodotti ricevuti devono essere restituiti integri e in quantità invariata, salvo che il prodotto sia stato distrutto, danneggiato, perso o la quantità ridotta senza colpa del consumatore. Si considera che la comunicazione di recesso e/o il prodotto siano stati inviati nei termini se la spedizione è stata effettuata entro il termine previsto.
La merce deve essere restituita con tutta la documentazione allegata e la fattura. In caso di restituzione della merce, rimborseremo l’importo pagato non appena possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, salvo nei casi di pagamento con carta qualora non sia ancora stato addebitato.
Nel caso di recesso da un contratto in cui è stato utilizzato un codice sconto o un codice promozionale, tali importi saranno considerati come sconto e non verranno restituiti. Sarà rimborsato solo l’importo effettivamente pagato.
Nel caso di contratti di vendita, l’azienda può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito o fino a quando il consumatore non fornisce prova di aver rispedito la merce, salvo che l’azienda offra di ritirare essa stessa la merce restituita.
L’azienda effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente richiesto un mezzo di pagamento diverso e purché non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Il consumatore non può richiedere il rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti qualora abbia espressamente scelto un tipo di spedizione diverso da quella standard più economica offerta dall’azienda.
Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51000 Rijeka
2. Difetti di conformità
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità?
- Se il prodotto non possiede le caratteristiche necessarie per l’uso normale o la commercializzazione.
- Se il prodotto non possiede le caratteristiche necessarie per l’uso speciale per il quale il consumatore lo acquista, e che erano note o avrebbero dovuto essere note al venditore.
- Se il prodotto non possiede le qualità e le caratteristiche pattuite espressamente o tacitamente.
- Se il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o modello, salvo che il campione o modello sia stato mostrato solo a scopo informativo.
Verifica dell’idoneità del prodotto
L’idoneità del prodotto si verifica mediante confronto con un altro prodotto dello stesso tipo privo di difetti, nonché con le dichiarazioni del produttore o le informazioni riportate sull’articolo.
Responsabilità per i difetti di conformità
Il venditore deve consegnare al consumatore prodotti conformi al contratto e risponde dei difetti di conformità in base alla Legge sulla tutela dei consumatori.
Il consumatore può far valere i propri diritti in caso di difetti, se ne informa il venditore entro due mesi dal giorno in cui ha scoperto il difetto, e comunque entro due anni dalla consegna del prodotto.
Il consumatore che ha informato tempestivamente il venditore ha diritto a chiedere:
- la riparazione del prodotto, oppure
- una riduzione proporzionale del prezzo pagato, oppure
- la sostituzione del prodotto difettoso con uno nuovo e privo di difetti, oppure
- il rimborso del prezzo pagato.
Modalità di segnalazione dei difetti di conformità
Il consumatore deve segnalare al venditore, a proprie spese, l’eventuale difetto, allegando una descrizione dettagliata dello stesso, entro i termini previsti dalla legge. Il consumatore deve permettere al venditore di ispezionare il prodotto.
Il diritto del consumatore è disciplinato più dettagliatamente dalla Legge sulla tutela dei consumatori.
Le spese di spedizione sono sempre a carico del mittente, salvo diverso accordo. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Inviare la merce restituita tramite DPD all’indirizzo:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51000 Rijeka
Vi preghiamo di informarci prima della restituzione al seguente indirizzo e-mail: info@pool-line.hr
3. Contratto e ordine con obbligo di pagamento
Il prezzo del prodotto, l’importo dell’IVA e le spese di spedizione sono visibili nel carrello prima della conclusione dell’ordine. Tutte le informazioni relative al vostro ordine online vi saranno comunicate all’indirizzo e-mail fornito durante l’inserimento dei dati nel carrello. Se non ricevete l’e-mail, è possibile che abbiate inserito un indirizzo e-mail errato o che il messaggio si trovi nella cartella “spam”. In tal caso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@pool-line.hr.
Il contratto di acquisto è concluso tra il consumatore e il fornitore nel momento in cui il consumatore effettua l’acquisto sul sito www.pool-line.hr e riceve conferma elettronica all’indirizzo e-mail indicato. Da quel momento in poi, tutti i prezzi e le condizioni sono fissati e vincolanti sia per il fornitore che per il consumatore.
Il fornitore si impegna a fornire al consumatore, al momento dell’acquisto del prodotto, le seguenti informazioni:
- l’identità dell’azienda
- indirizzi di contatto che consentono una comunicazione rapida ed efficace (e-mail, telefono)
- caratteristiche essenziali della merce o dei servizi
- informazioni sulla consegna e disponibilità dei prodotti
- prezzi chiaramente indicati.
Il contratto d’acquisto è conservato presso l’azienda e può essere fornito su richiesta scritta. Inviate la vostra richiesta a:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51 000 Rijeka
4. Reclami e informazioni
In caso di difetto del prodotto, il consumatore può presentare un reclamo. La merce restituita deve essere pulita, non danneggiata, senza macchie e nella confezione originale; in caso contrario, il fornitore non è tenuto ad accettarla e sarà restituita al consumatore a spese del mittente. I resi dei prodotti avvengono tramite corriere DPD.
Per tutte le domande relative ai reclami, siamo disponibili all’indirizzo e-mail: info@pool-line.hr.
5. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
In caso di errore durante l’ordinazione dei prodotti tramite www.pool-line.hr, il consumatore può annullare l’ordine telefonando al numero +385 99 167 7107 o scrivendo via e-mail a info@pool-line.hr.
6. Mancato ritiro del pacco ordinato
Quando il consumatore effettua un ordine, lo elaboriamo e lo consegniamo a DPD, e il consumatore viene informato tramite e-mail all’indirizzo inserito al momento della conferma dell’ordine.
Se il corriere non riesce a consegnare personalmente il pacco, il consumatore riceve un avviso di mancata consegna. Con questo avviso, il pacco può essere ritirato entro 8 giorni presso l’ufficio postale. Trascorso questo periodo, DPD restituirà il pacco al nostro indirizzo, con costi aggiuntivi.
Se il consumatore non riceve l’avviso per qualsiasi motivo, deve informarci all’indirizzo info@pool-line.hr e gli forniremo i dati per il ritiro del pacco.
Il mancato ritiro del pacco entro il termine non è considerato recesso dal contratto, che rimane valido. Se il consumatore non ritira il pacco due volte (2x), in futuro potrà pagare solo tramite bonifico anticipato o con carta di credito entro otto giorni dal ricevimento dell’offerta. Il pagamento alla consegna non sarà più disponibile.
7. Prodotti non disponibili in magazzino
In casi eccezionali, un prodotto potrebbe non essere più disponibile, il che sarà indicato nella pagina del prodotto. Se desiderate sapere quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, scriveteci a info@pool-line.hr.
I prodotti non disponibili non possono essere ordinati tramite il negozio online.
8. Offerte e promozioni
Le offerte e le promozioni attuali sono valide solo sul sito www.pool-line.hr.
9. Contenuti informativi
I contenuti del negozio online Pool Line sono destinati a scopi informativi ed educativi. I testi dei prodotti sono di natura informativa e forniti dal produttore. Per descrizioni più dettagliate e informazioni, potete contattarci o rivolgervi direttamente al produttore del prodotto.
10. Immagini dei prodotti
Ci impegniamo a fornire immagini accurate di tutti i prodotti sul sito www.pool-line.hr. In caso di differenze nei colori rispetto ai prodotti reali, ciò non influisce sulle caratteristiche del prodotto. Sono possibili inesattezze nei dati, nei contenuti visivi, testuali, audio e video. Il materiale decorativo mostrato nelle immagini non è incluso nel prezzo, salvo diversa indicazione. In caso di errori, vi sarà consentito recedere dal contratto a nostre spese.
11. Esclusione di responsabilità
Urbano oglašavanje d.o.o. si impegna al massimo per garantire la correttezza e l’aggiornamento delle informazioni pubblicate nel negozio online. Tuttavia, le caratteristiche, la disponibilità e il prezzo dei prodotti possono cambiare così rapidamente da non consentire l’aggiornamento tempestivo dei dati nel sito. In tal caso, informeremo il consumatore e gli offriremo la possibilità di annullare l’ordine o di sostituire il prodotto ordinato.
12. Conservazione dell’ordine e del contratto
L’ordine confermato o il contratto stipulato è archiviato in formato elettronico presso la sede dell’azienda Urbano oglašavanje d.o.o., Školjić 15, 51 000 Rijeka. Il consumatore può richiedere una copia del contratto scrivendo a info@pool-line.hr o chiamando il numero +385 99 167 7107.
13. Raccolta dei dati personali
Titolare (raccoglitore dei dati) del negozio online è:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51 000 Rijeka
Urbano oglašavanje d.o.o. si impegna a proteggere la privacy degli utenti del negozio online e a sviluppare tecnologie che garantiscano un’esperienza online sicura. La presente informativa sulla privacy si applica al sito www.pool-line.hr.
Consenso
Utilizzando il negozio online, il consumatore acconsente alle modalità di utilizzo dei dati descritte nella dichiarazione sulla raccolta dei dati personali.
Dichiarazione sulla raccolta dei dati personali
Con l’acquisto nel negozio online, il consumatore autorizza Urbano oglašavanje d.o.o., in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, a raccogliere e trattare tutti i dati forniti dal consumatore nonché i dati relativi al contenuto degli acquisti, in conformità alla Legge sulla protezione dei dati personali.
Il fornitore si impegna a proteggere i vostri dati personali e gli altri dati raccolti al momento dell’invio dell’ordine, a conservarli in modo sicuro, a proteggerli dalla divulgazione e trasmissione a terzi e ad utilizzarli esclusivamente per l’esecuzione dell’ordine, l’emissione della fattura, la gestione di eventuali reclami e per altra comunicazione necessaria.
Si considera utente del negozio online anche chi non ha completato l’ordine online (ha completato il primo passaggio dell’acquisto e ha accettato le Condizioni generali di vendita del negozio online www.pool-line.hr).
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Utilizzo dei dati personali
Il fornitore raccoglie i dati al fine di garantire il corretto funzionamento del negozio online e di fornire i servizi richiesti. Il fornitore può anche utilizzare i dati degli utenti per scopi di ricerca di mercato interna e per informare i consumatori sia sulle novità e promozioni nel negozio online sia su novità e promozioni riguardanti i prodotti o i servizi offerti dall’azienda Urbano oglašavanje d.o.o.
I dati dei clienti vengono conservati in modo permanente e utilizzati fino a quando il consumatore non richiede diversamente. In caso di “intrusione” nella banca dati o nel sistema informatico, non ci assumiamo la responsabilità delle conseguenze.
14. Reclami e controversie
L’azienda Urbano oglašavanje d.o.o. rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Urbano oglašavanje d.o.o. si impegna al massimo per adempiere al proprio dovere di garantire un sistema efficace per la gestione dei reclami. In caso di problemi, il consumatore può contattare il fornitore Urbano oglašavanje d.o.o. (Pool Line) telefonicamente al numero +385 99 167 7107 o via e-mail all’indirizzo info@pool-line.hr. Il reclamo deve essere presentato tramite e-mail all’indirizzo info@pool-line.hr. La procedura di gestione dei reclami è riservata.
Urbano oglašavanje d.o.o. è consapevole che una caratteristica fondamentale delle controversie dei consumatori è lo squilibrio tra il valore economico della richiesta e il tempo e i costi necessari per risolvere la controversia, che rappresenta anche il principale ostacolo affinché il consumatore non intraprenda un’azione legale. Per questo motivo, Urbano oglašavanje d.o.o. si impegna al massimo affinché eventuali controversie vengano risolte in modo amichevole.
15. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
L’azienda Urbano oglašavanje d.o.o., in conformità con le normative di legge, non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di controversie di consumo.