Uvjeti poslovanja određuju uvjete kupnje putem www.pool-line.hr. Ovim uvjetima poslovanja nastojimo vam olakšati kupnju i povećati vaše zadovoljstvo korištenjem proizvoda. Također vam omogućujemo da proizvode isprobate i vratite ako s njima niste zadovoljni.
1. Povrat proizvoda
U slučaju da potrošač iz bilo kojeg razloga želi odustati od prodajnog ugovora odnosno kupnje, sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača, dužan je u roku od 14 dana obavijestiti nas o odustajanju od ugovora, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku. Obavijest o odustajanju može se dostaviti na obrascu koji se ispunjen šalje na adresu Urbano oglašavanje d.o.o., Školjić 15, 51 000 Rijeka ili jasnom izjavom putem e-maila na info@pool-line.hr. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač zaprimi robu.
Ako je potrošač već zaprimio robu i odustane od ugovora, dužan ju je vratiti ili predati poduzeću ili osobi koju je poduzeće ovlastilo za preuzimanje robe odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti. Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako ju pošalje prije isteka roka od 14 dana. Potrošač u slučaju takvog odustajanja od kupnje odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti. Sukladno zakonu, potrošač pri povratu nema dodatne troškove osim izravnog troška povrata robe.
Prije odluke o odustajanju, potrošač smije pregledati i isprobati proizvod u mjeri nužnoj za utvrđivanje njegovog stvarnog stanja. Proizvod ne smije dalje koristiti do trenutka odustajanja. Svako „testiranje“ i daljnje korištenje koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem proizvoda, čime potrošač snosi odgovornost za smanjenje vrijednosti robe. Primljeni proizvodi moraju se vratiti neoštećeni i u nepromijenjenoj količini, osim ako su uništeni, pokvareni, izgubljeni ili je njihova količina smanjena bez krivnje potrošača. Smatra se da je obavijest o odustajanju, odnosno proizvod, pravodobno poslan ako je pošiljka predana na vrijeme.
Roba se mora vratiti zajedno s cjelokupnom pratećom dokumentacijom i računom. U slučaju povrata robe, kupoprodajni iznos bit će vraćen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, osim u slučaju plaćanja karticom ako kartica još nije terećena.
U slučaju odustajanja od ugovora pri kojem je iskorišten promotivni kod, on se smatra popustom i ne vraća se kupcu. Vraća se samo uplaćeni iznos.
Kod prodajnih ugovora poduzeće može zadržati povrat uplaćenih iznosa dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće ne ponudi da samo preuzme robu.
Povrat sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugačije i ako zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Potrošač nema pravo tražiti povrat dodatnih troškova ako se odluči za skuplju vrstu isporuke od najpovoljnije standardne isporuke koju nudi poduzeće.
Adresa za povrat proizvoda:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51000 Rijeka
2. Materijalni nedostaci
Kada proizvod ima materijalni nedostatak?
- Ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu ili promet.
- Ako proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata.
- Ako proizvod nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane.
- Ako je isporučeni proizvod različit od uzorka ili modela, osim ako je uzorak prikazan samo informativno.
Provjera prikladnosti proizvoda
Prikladnost proizvoda provjerava se usporedbom s ispravnim proizvodom iste vrste, kao i izjavama proizvođača odnosno informacijama navedenim na samom proizvodu.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Ponuditelj mora potrošaču isporučiti proizvod u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne nedostatke prema Zakonu o zaštiti potrošača. Potrošač može ostvariti prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o njemu obavijesti ponuditelja u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.
Potrošač koji je pravodobno obavijestio ponuditelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od ponuditelja da:
- otkloni nedostatak ili
- vraća dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
- zamijeni neispravan proizvod novim, ispravnim ili
- vrati u cijelosti uplaćeni iznos.
Ostvarenje prava iz materijalnog nedostatka
Potrošač mora na vlastiti trošak i u zakonskom roku obavijestiti ponuditelja o postojanju materijalnog nedostatka s točnim opisom istog. Ponuditelj mora imati mogućnost pregleda proizvoda.
Pravo na ostvarenje materijalnih nedostataka detaljno uređuje Zakon o zaštiti potrošača.
Troškove slanja snosi pošiljatelj, osim ako nije drukčije unaprijed dogovoreno. Pošiljke s otkupninom ne primamo.
Vraćenu robu pošaljite putem DPD-a na adresu:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51000 Rijeka
Molimo da nas prije povrata robe obavijestite putem e-maila: info@pool-line.hr.
3. Ugovor i narudžba s obvezom plaćanja
Cijena proizvoda, iznos PDV-a i trošak dostave prikazani su u košarici prije završetka narudžbe. Sve informacije o vašoj online narudžbi bit će poslane na e-mail adresu koju ste unijeli u obrascu prilikom naručivanja. Ako ne primite e-mail, moguće je da ste unijeli netočnu adresu ili da se poruka nalazi u mapi „neželjena pošta“. U tom slučaju molimo da nas kontaktirate na info@pool-line.hr.
Kupoprodajni ugovor između potrošača i ponuditelja sklopljen je u trenutku kada potrošač izvrši kupnju na stranici www.pool-line.hr i zaprimi potvrdu o kupnji na svoju e-mail adresu. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i važeći za obje strane.
Ponuditelj se obvezuje potrošaču prilikom kupnje proizvoda osigurati sljedeće informacije:
- identitet tvrtke
- kontaktne adrese koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon)
- bitna svojstva robe ili usluga
- informacije o isporuci i dostupnosti proizvoda
- jasno istaknute cijene
Ugovor o kupnji pohranjuje se kod tvrtke i može se dobiti na pisani zahtjev. Svoj zahtjev pošaljite na adresu:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51 000 Rijeka
4. Reklamacije i informacije
Ako proizvod ima nedostatak, potrošač može podnijeti reklamaciju. Vraćeni proizvod mora biti čist, neoštećen, bez mrlja i u originalnom pakiranju, inače ga ponuditelj nije dužan prihvatiti te će biti vraćen potrošaču o njegovom trošku. Povrat proizvoda vrši se putem dostavne službe DPD. Za sva pitanja u vezi s reklamacijama dostupni smo na e-mail adresi: info@pool-line.hr
5. Otkazivanje narudžbe prije isporuke
U slučaju pogreške prilikom narudžbe putem stranice www.pool-line.hr, potrošač može otkazati narudžbu pozivom na broj telefona +385 99 167 7107 ili pisanim putem na e-mail adresu: info@pool-line.hr
6. Nepreuzimanje naručene pošiljke
Kada potrošač izvrši narudžbu, ista se obrađuje i predaje DPD dostavi, o čemu je potrošač obaviješten na e-mail adresu koju je unio prilikom potvrde narudžbe. Ukoliko dostavljač ne može osobno uručiti paket, potrošač prima obavijest o neuspješnoj dostavi. S tom obavijesti potrošač može u roku od 8 dana preuzeti paket u pošti. Po isteku roka od 8 dana, DPD vraća paket natrag na našu adresu, čime nastaju dodatni troškovi.
Ako potrošač iz bilo kojeg razloga ne primi obavijest o pošiljci, molimo da nas kontaktira na info@pool-line.hr, kako bismo mu dostavili podatke za preuzimanje paketa. Nepreuzimanje pošiljke u predviđenom roku ne smatra se odustajanjem od ugovora jer je isti i dalje pravovaljano sklopljen.
U slučaju da potrošač dva puta (2x) ne preuzme paket, sljedeći put može naručiti proizvode isključivo uz prethodnu uplatu po predračunu, kreditnom karticom, u roku od osam dana od primitka ponude. Plaćanje pouzećem tada nažalost više nije moguće.
7. Proizvodi koji nisu na zalihi
U iznimnim slučajevima moguće je da određeni proizvod više nije dostupan na skladištu, što će biti naznačeno uz proizvod. Ako želite saznati kada će proizvod ponovno biti dostupan, pišite nam na info@pool-line.hr
Proizvod koji nije na zalihi nije moguće naručiti putem web trgovine.
8. Ponude i akcije
Aktualne ponude i akcije vrijede isključivo u web trgovini www.pool-line.hr.
9. Informativni sadržaji
Sadržaji na web trgovini Pool Line su informativnog i edukativnog karaktera. Tekstovi uz proizvode su informativne prirode i preuzeti od proizvođača. Za detaljnije opise i informacije možete se obratiti nama ili izravno proizvođaču.
10. Slike proizvoda
Nastojimo osigurati odgovarajuće slike svih proizvoda u web trgovini www.pool-line.hr. U slučaju mogućih odstupanja u nijansama boja i stvarnog izgleda proizvoda to ne utječe na svojstva proizvoda. Zadržavamo pravo na moguće nepravilnosti u podacima, slikama, tekstu, zvuku i video materijalu. Dekorativni elementi na slikama nisu uključeni u cijenu, osim ako nije drugačije navedeno. U slučaju pogreške omogućit ćemo vam raskid ugovora o našem trošku.
11. Odricanje od odgovornosti
Urbano oglašavanje d.o.o. ulaže maksimalne napore kako bi osigurao točnost i ažurnost informacija objavljenih u web trgovini. Međutim, može doći do promjena u karakteristikama proizvoda, njihovoj dostupnosti i cijeni prije nego što ih uspijemo ispraviti na web stranici. U tom slučaju ćemo kupca pravovremeno obavijestiti o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu proizvoda.
12. Pohrana narudžbe odnosno ugovora
Potvrđena narudžba odnosno sklopljeni ugovor pohranjuju se u elektroničkom obliku u sjedištu društva Urbano oglašavanje d.o.o., Školjić 15, 51 000 Rijeka. Potrošač može dobiti kopiju ugovora na zahtjev putem e-maila na info@pool-line.hr ili telefonski na broj +385 99 167 7107.
13. Prikupljanje osobnih podataka
Vlasnik (voditelj zbirke podataka) web trgovine je:
Urbano oglašavanje d.o.o.
Školjić 15
51 000 Rijeka
Urbano oglašavanje d.o.o. obvezuje se štititi privatnost korisnika web trgovine i razvijati tehnologiju koja omogućuje sigurnu online kupovinu. Ova izjava o privatnosti odnosi se na web trgovinu www.pool-line.hr.
Privola
Korištenjem web trgovine, potrošač pristaje na načine upotrebe podataka opisane u izjavi o prikupljanju osobnih podataka.
Izjava o prikupljanju osobnih podataka
Kupnjom u web trgovini potrošač daje suglasnost da Urbano oglašavanje d.o.o. kao voditelj obrade osobnih podataka prikuplja i obrađuje sve podatke koje je potrošač dao te podatke o kupljenim proizvodima, u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Ponuditelj se obvezuje čuvati osobne i ostale podatke prikupljene prilikom narudžbe, zaštititi ih od neovlaštenog pristupa i ne prosljeđivati ih trećim osobama, te ih koristiti isključivo za potrebe izvršenja narudžbe, izdavanja računa, rješavanja eventualnih reklamacija i druge nužne komunikacije.
Korisnikom web trgovine smatra se i osoba koja nije završila narudžbu (ispunila je prvi korak i prihvatila Uvjete poslovanja web trgovine www.pool-line.hr).
Web trgovina može automatski prikupljati i neke podatke o hardveru i softveru vašeg računala, kao što su: IP adresa, tip preglednika, nazivi domena, vrijeme pristupa i adrese web stranica koje ste posjetili unutar naše trgovine. Ponuditelj koristi ove informacije isključivo za izračun opće statistike korištenja web trgovine i za njeno optimiziranje.
Upotreba osobnih podataka
Ponuditelj prikuplja podatke u svrhu ispravnog funkcioniranja web trgovine i pružanja zatraženih usluga. Podaci se mogu koristiti i za interne marketinške analize te za informiranje potrošača o novostima i akcijama u web trgovini, kao i o proizvodima i uslugama tvrtke Urbano oglašavanje d.o.o.
Podatke korisnika čuvamo trajno i koristimo ih sve dok korisnik ne zatraži drukčije. U slučaju “provale” u bazu podataka ili informatički sustav, ne preuzimamo odgovornost za posljedice.
14. Pritužbe i sporovi
Urbano oglašavanje d.o.o. poštuje važeće propise o zaštiti potrošača i ulaže sve napore da osigura učinkovit sustav rješavanja pritužbi. U slučaju problema, potrošač se može obratiti tvrtki Urbano oglašavanje d.o.o. (Pool Line) telefonski na +385 99 167 7107 ili putem e-maila na info@pool-line.hr. Pritužba se podnosi putem iste e-mail adrese. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.
Urbano oglašavanje d.o.o. je svjestan da je glavna prepreka za pokretanje potrošačkog spora nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova te vremena potrebnog za njegovo rješavanje, stoga se zalažemo za mirno rješavanje sporova.
15. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U skladu sa zakonskim normama, Urbano oglašavanje d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora.